İkram Ve Hizmet Yokluğu, Yolcu İndirimi Sorunu

12 Ağustos Çarşamba günü Bursa’dan Ereğli’ye Düzce Güven firmasıyla yaptığım yaklaşık 7 saatlik yolculukta firmanın ikram ve hizmet anlayışından oldukça hayal kırıklığına uğradım. Uzun bir yol olmasına rağmen Düzce’ye kadar bir Yudum su dahi dağıtılmadı, yolculara en temel ikram bile yapılmadı. Kendilerine bu durumun normal olup olmadığını sorduğumda da, firmanın sanki bu şekilde çalışmasının olağan olduğu izlenimini veren bir tutumla karşılaştım.

İkram konusunda zaten sıfır hizmet verilirken, yolcu indirme konusunda da benzer bir sıkıntı yaşadım. Devrek yol ayrımında indirmeyip, Kepez tepesindeki ceplerde indirmeyeceğini söyleyerek Carrefour civarında indirmeye çalıştılar. Şehir içinde belirli noktalarda indirmeyeceklerse bunu en baştan yolcuya net şekilde belirtmeleri gerekirken, bu konudaki yaklaşımları da yolcu mağduriyetini artırdı.

Şehirler arası seyahatleri sık kullanan bir yolcu olarak, hem ikram ve hizmet sıfır olduğu hem de yolcu indirme konusunda bu kadar katı ve yolcu odaklı olmayan bir tutum sergilendiği için Düzce Güven firmasını tercih etmeme kararı aldım. Yaşadığım zaman kaybı ve sunulmayan hizmet nedeniyle, ödediğim bilet ücretinin en azından hizmet bedeline tekabül eden kısmının iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için firma yetkililerinin gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.