Düzce Güven'in 5 Dakikalık Gecikmeye Hoş Görmemesi Ve Haksız Bilet Ücreti Kesintisi

25 Haziran 2026 tarihinde saat 18:00 kalkışlı Düzce Güven otobüsüne ait bir biletim bulunmaktaydı. Trafik ve elimde olmayan sebepler nedeniyle yaklaşık 5 dakikalık bir gecikme yaşayacağımı fark ettiğimde, hareket saatinden önce firmayı arayarak durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm çalışan, aracın en fazla 3-4 dakika bekleyebileceğini söyledi, ben de perona çok az kaldığını ve hemen orada olacağımı belirttim.

Saat tam 18:05’te perona ulaştığımda ise aracın kalktığı söylendi. Telefonda belirtilen süreden sadece 1-2 dakikalık bir sapma olmasına rağmen hiçbir tolerans gösterilmemesi, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Buna karşın, firma kendi rötarlarında yolcuları peronlarda 10-15 dakika, bazen daha fazla bekletebiliyor ve bizden bunu anlayışla karşılamamız bekleniyor. Yolcu sadece birkaç dakika geciktiğinde ise en ufak bir esneklik tanınmaması açık bir çifte standarttır.

Yaşadığım mağduriyet üzerine bilet hakkımın farklı bir saate aktarılmasını talep ettim. Ancak “faturanız kesildi, hiçbir şey yapamayız” şeklinde, gerekçesiz ve profesyonellikten uzak bir yanıtla talebim reddedildi. Binmediğim, hizmetini almadığım bir sefer için adıma fatura kesilmesini ve bilet hakkımın tamamen yanmasına sebep olunmasını kabul etmiyorum.

Alternatifim olmadığı için, mecburen bir sonraki sefere “indirimli” denilerek yeniden ödeme yaparak bilet almak zorunda bırakıldım. İlk bilet için yaklaşık 720 TL, sonrasında ise 560 TL ödemem sonucu hem maddi olarak mağdur edildim hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.

Düzce Güven’in kendi gecikmelerinde gösterdiği rahatlığı, müşterilerine karşı katı ve tek taraflı bir uygulamaya dönüştürmesi adil değildir. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, binmediğim halde faturası kesilen ve haksız yere yanan ilk bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili PNR/bilet numaralarım talep edildiği takdirde tarafımdan paylaşılabilir durumdadır.