Erken Çıkan Otobüs Ve Suçlayıcı Personel Mağduriyet Yaratıyor

19 Ekim 2026 Pazartesi günü saat 18.00'de hareket edecek Gebze–Düzce seferi için kızım Z***** B* adına internet üzerinden bilet aldım. 17.50'de otogarda olmamıza rağmen ilgili otobüs, perona geldiğimizde çoktan hareket etmişti. Kızım tek başına seyahat eden bir çocuk olduğu için firmanıza ve isminize güvenerek bilet alıyoruz; ancak yaşadığımız bu olay, duyulan güveni ciddi şekilde sarstı.

Ben saat 17.49 civarında otobüsün gittiğini kayıtlardan gördüm; buna rağmen çağrı merkezini aradığımda görevli personel, otobüs şoförü ve muavini haklı çıkarmak için ısrar etti. Zamanından önce orada olduğumuz halde bize adeta yalancı muamelesi yapılması, hatayı kabul etmek yerine yolcuyu suçlayan bir tavır takınması insanlığa sığmayan, son derece kırıcı bir davranıştır.

Hatalar ortadayken, sanki otobüs zamanında kalkmış ve biz geç kalmışız gibi doğru olmayan söylemlerde ısrar ettiler. Sonrasında 19.45'teki otobüse aktarım yapacaklarını söylediler, ancak en basit bir "pardon, kusura bakmayın" demenin büyüklüğünü bile göstermediler. Bir yıldan fazladır kızım Düzce Güven Turizm'i kullanıyor; birkaç sorumsuz ve empati yoksunu kişi yüzünden firmanızın isminin böyle anılmasını istemem.

Ben işini yapmaktan kaçan kişilerle muhatap olmamak için özellikle internetten bilet almayı tercih ediyorum. Eğer internetten bilet alan yolcunuza gerçekten sahip çıkmayacaksanız, lütfen internetten bilet satışı da yapmayın. Yanlış yapılan bu durumla ilgili en azından ilgili personelin uyarılmasını, yolcuya karşı daha saygılı, dürüst ve empati odaklı bir yaklaşım benimsenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. "Pardon" diyebilmek büyüklüktür; hatada ısrar ise zaten mağdur olan yolcuyu daha da incitmektedir.