Düzce Güven Personelinin Saygısız Davranışı Ve Bilet Ücreti İadesi Talebi

Düzce Güven Skandalı

20 Mayıs 2026 tarihinde saat 09.00 Düzce–İstanbul Dudullu seferi için Düzce Güven firmasından tek yönlü biletim vardı. Saat 08.55 civarında yoğun trafik nedeniyle Düzce otogar ofisini arayarak yaklaşık 5 dakika beklemelerini rica ettim ve telefonda talebim olumlu karşılandı. Buna güvenerek hareket ettim ancak saat 09.07’de otogara ulaştığımda otobüsün çoktan gittiğini gördüm.

Durumu öğrenmek için ofise gittiğimde asıl mağduriyetim burada başladı. Önceden haber verdiğimi söylememe rağmen bana kaba, yüksek sesli ve saygısız bir üslupla “Otobüs seni beklemez, zamanında gelseydin” denildi. Bir görevli benimle tartışarak “Seni 10 otobüsüne alacaktım, şimdi onu da yapmayacağım” şeklinde konuştu. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “Şikayet et, hiçbir şey olmaz” cevabını aldım.

En rahatsız olduğum konu yalnızca otobüsü kaçırmam değil, personelin üslubu ve müşteriye yaklaşımıydı. Oradan ayrılırken bile arkamdan yüksek sesle konuşmaya devam ettiler. Yolcuya bu şekilde davranılması ve telefonda verilen bilginin otogara gelince tamamen yok sayılması kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyet ve personelin tavırlarıyla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu konuda tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini ve bilet ücretim karşılığında uğradığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.