Düzce Güven Otobüsünde Gecikme, Güvenlik Sorunu Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

07.11.2025 tarihinde Bursa'dan Zonguldak Ereğli'ye gitmek üzere Düzce Güven firmasından 19.00 kalkışlı bir otobüs bileti aldım (Bilet No: 22842370, Koltuk No: 14 ve 15, Plaka: 81 dg 295). Otobüs, planlanan saatten tam 1 saat geç, 20.00'de hareket etti. Varış saati 00.00 olarak belirtilmişti fakat saat 01.40 olmasına rağmen araç hâlâ Akçakoca'daydı ve varış noktasına ulaşmamıştı.

Yolculuk sırasında şoförle ilgili ciddi problemler yaşadım. Ayrıca muavin araç kullanıyordu, bu da hem güvenliğimizi hem de yolculuğun kalitesini olumsuz etkiledi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; Bursa firması genel merkezi Düzce'ye yönlendirdi, fakat Düzce merkez telefonlarıma hiç cevap vermedi. Ereğli firması ise sadece şoförü arayarak aracın Akçakoca'da olduğunu ve gecikmenin nedenini bilmediklerini, araçta takip sistemi olmadığını belirtti.

Bu kadar kötü bir yolculuk deneyimi yaşadığım için hem yetkili biriyle görüşmek hem de şoförle ilgili soruşturma başlatılmasını istiyorum. Ayrıca bu firma aracında yaşadığım mağduriyet nedeniyle 1300 TL'lik bilet ücretimin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.