Vefat Nedeniyle İşitme Cihazı İadesi Talebine Şirketin Yanıtsızlığı

11 Kasım 2025 tarihinde babam H**** C***** adına Duymer İşitme Cihazları İzmir Aliağa Şubesi’nden 45.000 TL bedelle bir işitme cihazı satın aldık. Babam 24 Aralık 2025 tarihinde vefat etti. Bu durumu 26 Aralık 2025 tarihinde hem Aliağa şubesine hem de Karşıyaka şubesine ileterek, vefat nedeniyle cihazın iadesini talep ettik.

O tarihten bu yana firma tarafından bize hiçbir yazılı yanıt verilmedi. Süreç boyunca sürekli olarak “üst birimlerle görüşülecek”, “şube müdürüyle konuşulacak”, “il müdürlüğüne sorulacak” gibi ifadelerle oyalanıyoruz. Daha sonra yapılan telefon görüşmelerinde ise sadece sözlü olarak “sağlık cihazlarında iade alınmadığı” ve “cihazda teknik bir sorun olmadığı” gerekçeleri söylendi, ancak buna ilişkin hiçbir resmi açıklama veya belge tarafımıza sunulmadı.

Bizim talebimiz keyfi bir iade değildir. Vefat gibi mücbir bir sebep nedeniyle cihazın kullanımı artık fiilen ve tamamen imkansız hale gelmiştir. Cihazın arızalı olmaması, vefat sonrası iade talebinin geçersiz olduğu anlamına gelmemektedir. Vefat belgesi, fatura ve garanti belgesi tarafımızca istenildiği anda sunulabilecek durumdadır.

Buna rağmen firma, süreci yazılı ve şeffaf şekilde yürütmemekte ve iade talebimizi hangi mevzuata dayandırarak reddettiğini açıkça belirtmemektedir. Sürekli sözlü görüşmelerle zaman geçirilmesi, tüketici olarak bizim mağdur olmamıza yol açmıştır. Kurumsal bir firmadan, böylesine hassas bir durumda çok daha çözüm odaklı, şeffaf ve insani bir yaklaşım beklerdik.

Talebimiz açıktır: Vefat nedeniyle yaptığımız iade başvurusunun onaylanmasını, bu kapsamda ürün bedelinin iadesini ve sürecin yazılı, gerekçeli ve ilgili mevzuata dayalı şekilde tarafımıza resmi olarak bildirilmesini istiyoruz. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de sürdüreceğimi belirtmek isterim. Bu şikayeti, hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi hem de benzer durumda olan kişilerin aynı sorunları yaşamaması için paylaşıyorum.