Duymer Yalova Şubesinde Kapora İadesi 14 Gün İçinde Gerçekleşmedi

Duymer İşitme Cihazları’nın Yalova şubesinden 24.07.2026 tarihinde 3,5 yaşındaki oğlum için kulak arkası bir işitme cihazı sipariş verdim ve kapora ödemesi yaptım. Cihazı kullanabilmemiz için gerekli olan kulak kalıbı bir türlü hazırlanıp teslim edilemedi, haftalar geçtiği halde tarafıma teslim sağlanmadı. Uzun uğraşlarım sonucunda bir çalışan gelerek kalıp aldı ancak yine haftalar sonra aradığımda kalıbın olmadığı, yeniden kalıp alınması gerektiği söylendi.

Firmanın ürünü tam ve zamanında teslim edememesi nedeniyle siparişi iptal ettim. Görüşmeler sonunda 22.08.2026 tarihinde, kapora bedelinin 14 gün içinde iade edileceğine dair bir belge dolduruldu ve imzalandı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve imzaladığımız belgenin aslını da bana vermediler, sadece fotoğrafını çekebildik. Süreç boyunca sipariş iptallerinde iade olmadığı yönünde gerçekçi olmayan bir gerekçe de öne sürüldü, ancak hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul ettirmek zorunda kaldım.

Bugün firmanın WhatsApp hattı üzerinden tekrar görüştüğümde, iadenin muhasebeye iletildiği bilgisi verildi. Ancak 14 gün içinde ödenmesi gereken kapora bedeli, üzerinden 23 gün geçmiş olmasına rağmen hala hesabıma yatırılmadı.

Çocuğum için almak istediğim hayati öneme sahip bir ürün nedeniyle bu kadar oyalayıcı ve mağduriyet oluşturan bir süreç yaşamış olmaktan son derece rahatsızım. Duymer İşitme Cihazları’nın Yalova şubesinin, imzaladığımız iade belgesine uygun şekilde kapora bedelini gecikmeksizin tarafıma iade etmesini talep ediyorum.