10 Mbps Söz Verilen Hız Sürekli 2 Mbps’e Düşüyor

Durunet internet hizmetini yaklaşık 1 yıldır Mersin Mut’taki ev adresimde kablosuz olarak kullanıyorum. Paket hızım 10 Mbps olmasına rağmen internet hızım çoğu zaman 2 Mbps’yi bile geçmiyor ve bu hızla sağlıklı bir şekilde internete giremiyorum. Bu hizmet için her ay 700 TL ödüyorum ancak söz verilen performansı düzenli olarak alamıyorum.

Sorun defalarca tekrar ettiği için hem firmanın sisteminden hem de müşteri hizmetlerinden birçok kez şikayet oluşturdum. Ne zaman şikayet açsam internet hızım kısa süre içinde söz verildiği gibi 10 Mbps seviyelerine çıkarılıyor. Ancak şikayeti sildikten veya kapandıktan birkaç gün sonra hız tekrar 2 Mbps civarındaki komik seviyelere geri düşüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda o an için düzeltme yapılıyor, fakat bir süre sonra aynı sorun yeniden yaşanıyor. Bu durumun artık tesadüf değil, bilinçli bir kısıtlama olabileceğini düşünmeye başladım.

Hizmet numaram 2407021680’dir. Sürekli tekrarlayan bu hız düşüşü sorununun kalıcı olarak çözülmesini, hattımın paketimde belirtilen 10 Mbps hızı istikrarlı biçimde sağlayacak şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.