to read complaints and reviews, or file yours.Kasiyerin Yarı Yarı Ödeme Talebini Reddetmesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Isparta İyaş AVM’de bulunan Dürümle şubesinde bugün yaşadığım bir ödeme problemi nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Arkadaşım ile birlikte aldığımız ikili menünün ödemesini iki ayrı kartla, yani tutarı yarı yarıya bölecek şekilde yapmak istedik. Sıramızda arkamızda sadece bir kişi olmasına rağmen kasadaki görevli E*** isimli personel, yoğunluk ve sistem yavaşlığı bahanesiyle “yarı yarıya ödeme alamıyorum” diyerek bu talebimizi reddetti.
İşlemin en fazla birkaç saniye uzatacak olmasına rağmen müşterinin en temel ödeme tercihine bu şekilde müdahale edilmesini kaba ve yanlış bir yaklaşım olarak görüyorum. İşletmenin sağladığı bir ödeme imkânının personel inisiyatifiyle ve bahane gösterilerek fiilen ortadan kaldırılması, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor.
İlgili personelin bu tarz bir tavrı bir daha hiçbir müşteriye göstermemesi için uyarılmasını ve ödeme yöntemleri konusunda müşterilerin makul taleplerine yardımcı olunmasını bekliyorum.
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Değerli Misafirimiz Merve B. Konuyla ilgili şikayetvar.com üzerinden belirttiğiniz iletişim bilgilerinden (25.10.26) tarihi saat ( 18.41)'de sizi aradığımızı ulaşamadığımızı belirtmek isteriz. Ayrıca tarafınıza mail üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilendirme maili üzerinden bizlere geri dönüş sağlamanız durumunda konu hakkında görüşmek adına sizleri tekrar aramak isteriz. Dürümle hakkında her türlü görüş ve öneriniz için bizimle iletişim kurabilirsiniz. Saygılarımızla. Dürümle misafir ilişkileri ekibi
Değerli Misafirimiz Merve B. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
İlginiz için teşekkür eder kolaylıklar dilerim
