to read complaints and reviews, or file yours.Capitol AVM Şubesinde İkili Menü Ödeme Reddedildi
Dürümle’yi uzun süredir seven ve sık sık tercih eden bir müşteri olarak, şubeler arasında tamamen farklı uygulamalarla karşılaşmaktan ciddi anlamda rahatsızım. Özellikle Capitol AVM şubesinde yaşadığımız son deneyim bardağı taşıran nokta oldu.
Kasadaki yoğunluğu azaltmak için kiosk üzerinden sipariş verilmesini anlayabilirim; buna bir itirazım yok. Ancak ikili menü siparişi verdiğimizde, bu menüyü iki kişi ayrı ayrı ve yemek kartı ile ödeyeceğimizi açıkça söylememize rağmen, bunun mümkün olmadığı söylendi. “İkili menü” adı üstünde iki kişi için ve iki kişi yiyecek, peki neden iki farklı ödeme yapılamıyor? Tek kişi Setcard ile ödeyebiliyor da iki kişi neden ayrı ayrı ödeyemiyor, bunun mantıklı bir açıklaması yok.
Aynı ikili menüyü daha önce İstanbul Cevahir şubesinde ve Markantalya şubesinde sorunsuz bir şekilde bu şekilde ödedik. Yani sistemsel bir imkânsızlıktan değil, tamamen şubeden şubeye değişen bir uygulamadan bahsediyoruz. Severek alışveriş yaptığımız bir markada bu kadar tutarsız, müşteriyi mağdur eden ve sinirlendiren bir ödeme kuralını kabul etmiyorum.
Bu durum personel inisiyatifi ile mi böyle uygulanıyor, yoksa yönetim kararı mı, gerçekten anlam veremiyorum. Eğer personelden kaynaklıysa, açıkça söylüyorum, bu personelin eğitimden geçirilmesi veya değiştirilmesi şart. Eğer yönetim kararıysa da bunu açıkça bilin ki biz de bir daha Dürümle’den alışveriş yapmayalım. Karnımız açken kasada personelle ödeme şekli tartışmaya zorlanmak, hiçbir müşterinin yaşamak istemeyeceği bir durum.
Tüm şubelerde ödeme ve kampanya uygulamalarının netleştirilmesini, şubeden şubeye değişmeyecek şekilde standart bir politika oluşturulmasını ve özellikle Capitol AVM şubesine bu konuda acil bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aynı menüye her yerde farklı muamele görmekten ve kasada gereksiz polemiğe girmek zorunda kalmaktan artık bıktım.
Merhaba Kemal D., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Değerli Misafirimiz Kemal D. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
Değerli Misafirimiz Kemal D. Konuyla ilgili şikayetvar.com üzerinden belirttiğiniz iletişim bilgilerinden (08.07.2026) tarihi sizi aradığımızı ulaşamadığımızı belirtmek isteriz. Ayrıca tarafınıza mail üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilendirme maili üzerinden bizlere geri dönüş sağlamanız durumunda konu hakkında görüşmek adına sizleri tekrar aramak isteriz. Dürümle hakkında her türlü görüş ve öneriniz için aşağıdaki mailden bizimle iletişim kurabilirsiniz. [email protected] Saygılarımızla. Dürümle misafir ilişkileri ekibi
Merhaba, En son tarafıma dönüş yapıldığında şube personelini uyardıklarını böyle bir sorun yaşanmayacağını söylemişlerdi. Bende Capitol AVM'den alışveriş yapmadan şikayetimin çözüme kavuşmadığını ve bir güncelleme yapmayacağımı belirtmiştim. Hatta ilgili arkadaşın bana dönüş yaptığı gün Avcılar Torium AVM'de aynı sorunu yaşadığımı kasa personelinin aynı uygulamaya devam ettiğini ve şube müdürü ile görüşerek zar zor yaptığımı belirtmiştim. Bu yaşananları paylaşmamın ardından beni arayan kişi tüm şubelere genel bir bildirim yapalım öyleyse demişti. Bugün (27.07.2026) gelinen noktada İstanbul Optimum AVM'de yine bir kasa görevlisi (aynı zamanda vardiya müdürü olduğunu beliriten kişi) ile aynı münakaşaya girmek zorunda kalıyorum. Torium şubede optimım şubede yapamayız dememe rağmen şikayeti gösterdiğinde
Merhaba, En son tarafıma dönüş yapıldığında şube personelini uyardıklarını böyle bir sorun yaşanmayacağını söylemişlerdi. Bende Capitol AVM'den alışveriş yapmadan şikayetimin çözüme kavuşmadığını ve bir güncelleme yapmayacağımı belirtmiştim. Hatta ilgili arkadaşın bana dönüş yaptığı gün Avcılar Torium AVM'de aynı sorunu yaşadığımı kasa personelinin aynı uygulamaya devam ettiğini ve şube müdürü ile görüşerek zar zor yaptığımı belirtmiştim. Bu yaşananları paylaşmamın ardından beni arayan kişi tüm şubelere genel bir bildirim yapalım öyleyse demişti. Bugün (27.07.2026) gelinen noktada İstanbul Optimum AVM'de yine bir kasa görevlisi (aynı zamanda vardiya müdürü olduğunu belirten kişi) ile aynı münakaşaya girmek zorunda kalıyorum. Torium şubede Optimum şubede yapamayız dememe rağmen şikayeti gösterdiğimde ne hikmetse sistemler elverdi ve yapabildi. Kime ne kitleyebilirsek şeklindeki yaklaşım bir kullanıcı olarak kabul edebileceğim bir şey değil. Dürümle firmasına yakışmayan bir durumu defalarca yaşamaktan sıkıldım. Bugün son alışverişimdi. Daha da beni aramayın
