Capitol AVM Şubesinde İkili Menü Ödeme Reddedildi

Dürümle’yi uzun süredir seven ve sık sık tercih eden bir müşteri olarak, şubeler arasında tamamen farklı uygulamalarla karşılaşmaktan ciddi anlamda rahatsızım. Özellikle Capitol AVM şubesinde yaşadığımız son deneyim bardağı taşıran nokta oldu.

Kasadaki yoğunluğu azaltmak için kiosk üzerinden sipariş verilmesini anlayabilirim; buna bir itirazım yok. Ancak ikili menü siparişi verdiğimizde, bu menüyü iki kişi ayrı ayrı ve yemek kartı ile ödeyeceğimizi açıkça söylememize rağmen, bunun mümkün olmadığı söylendi. “İkili menü” adı üstünde iki kişi için ve iki kişi yiyecek, peki neden iki farklı ödeme yapılamıyor? Tek kişi Setcard ile ödeyebiliyor da iki kişi neden ayrı ayrı ödeyemiyor, bunun mantıklı bir açıklaması yok.

Aynı ikili menüyü daha önce İstanbul Cevahir şubesinde ve Markantalya şubesinde sorunsuz bir şekilde bu şekilde ödedik. Yani sistemsel bir imkânsızlıktan değil, tamamen şubeden şubeye değişen bir uygulamadan bahsediyoruz. Severek alışveriş yaptığımız bir markada bu kadar tutarsız, müşteriyi mağdur eden ve sinirlendiren bir ödeme kuralını kabul etmiyorum.

Bu durum personel inisiyatifi ile mi böyle uygulanıyor, yoksa yönetim kararı mı, gerçekten anlam veremiyorum. Eğer personelden kaynaklıysa, açıkça söylüyorum, bu personelin eğitimden geçirilmesi veya değiştirilmesi şart. Eğer yönetim kararıysa da bunu açıkça bilin ki biz de bir daha Dürümle’den alışveriş yapmayalım. Karnımız açken kasada personelle ödeme şekli tartışmaya zorlanmak, hiçbir müşterinin yaşamak istemeyeceği bir durum.

Tüm şubelerde ödeme ve kampanya uygulamalarının netleştirilmesini, şubeden şubeye değişmeyecek şekilde standart bir politika oluşturulmasını ve özellikle Capitol AVM şubesine bu konuda acil bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aynı menüye her yerde farklı muamele görmekten ve kasada gereksiz polemiğe girmek zorunda kalmaktan artık bıktım.