İzmir Hilltown Şubesinde Ödeme Bölme İmkanı Reddedildi Ve Yanık Dürümler Sunuldu

18.07.2026 tarihinde saat 21:40 civarında bir arkadaşımla birlikte Dürümle’nin İzmir Hilltown şubesine gittik. Kampanyalı 2’li cheddar menüsünden sipariş verdik ve kasada ayrı ayrı ödeme yapmak istediğimizi belirttik. Kasiyer, tek kasanın açık olduğunu ve bu nedenle ödemeyi bölemeyeceğini söyledi. Diğer şubelerde de tek kasa ile çalışılmasına rağmen ödemeyi bölebilmelerine rağmen burada bunun yapılamayacağını iletmesi bizi şaşırttı.

Bu durumu kendilerine söylediğimizde de yine kasanın kapalı olduğu ve bu yüzden bölünemeyeceği cevabını aldık. Ödemeyi mecburen tek seferde tamamladıktan sonra menülerimizi teslim aldığımızda ise dürümlerin kebaplarının yanık olduğunu, lavaşların kağıda yapıştığını gördük. Ürünlerin oldukça özensiz hazırlandığı çok netti ve kapanış saatine 20 dakika kala, adeta zorla hizmet veriliyormuş hissi oluşturdu.

O sırada vardiyada iki müdür bulunmasına rağmen, tezgahın arkasında durup yaşananları dinlemelerine karşın ne ödeme konusunda ne de ürünlerin kalitesiyle ilgili olarak yanımıza gelip herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem ödeme sürecindeki yaklaşım hem de ürün kalitesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğradım.

Ödediğim yaklaşık 700 TL karşılığında, hem hizmet hem ürün kalitesi açısından çok daha özenli bir yaklaşım beklerdim. Ödeme bölme konusunda gerekli personel bilgilendirmesinin yapılmasını, İzmir Hilltown şubesindeki personel ve müdürlerin müşteriyle iletişim ve çözüm odaklılık anlamında uyarılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyime yönelik bir telafi sağlanmasını rica ediyorum.