Kasaların Kapalı Olduğu Söylenip Uzun Süre Bekletilmesi Ve Agresif Tavır

24 Mayıs akşamı İstanbul Akasya AVM’de bulunan Dürümle şubesinde iki kişilik menü siparişi vermek istedim. Saat yaklaşık 21:00 civarıydı ve kapanmasına hâlâ yaklaşık 1 saat varken, kasaya gittiğimde görevli B****** ş. İsimli hanımefendi kasaların kapandığını söyledi. Ben de otomatik sipariş ekranından verebileceğimi düşündüğümü ve kapanmasına daha bir saat olduğunu belirttim, bunun üzerine beni manuel kasaya yönlendirdi.

Manuel kasaya geçtiğimde orada başka bir bey vardı, bir süre bekledim ve o kişi başka bir görevliye “hanımefendi bekliyor” diyerek seslendi. Yaklaşık 5–10 dakika bu şekilde bekletildim. Daha sonra kasayı açmak için gelen beyefendi, ilk konuştuğum B****** ş. İsimli hanımefendiye kasa şifresini sordu, o an da herhangi bir dönüş yapılmadı ve ben yine bir süre daha beklemek zorunda kaldım. Sonunda aynı hanımefendi gelip kasayı açtı ve siparişimi alabildiler.

Tüm bu bekletilmenin ve ilgisizliğin üstüne, siparişim teslim edilirken de son derece sinirli ve agresif bir tavırla poşet önüme bırakıldı. Elimde o günkü siparişe ait fiş görüntüsü de mevcut. Daha kibar, saygılı ve profesyonel bir hizmet beklerken bu şekilde bir muamele görmek beni gerçekten rahatsız etti ve bu yüzden şikayetçiyim.

Bu yaşanan durumun dikkate alınmasını, özellikle B****** ş. Hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını ve genel olarak müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Nasıl telafi edilirse edilsin, bu davranışın Dürümle markasına yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.