Görüntülü Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Sorunu 4 Gün Süreyle Çözülmedi

Dünya Katılım Bankası’na mobil uygulama üzerinden müşteri olmak istiyorum ancak 4 gündür görüntülü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulamada sürekli “müşteri temsilcisinin bağlanması bekleniyor” ekranında kalıyor ve görüşme hiçbir şekilde başlamıyor.

14:45’te mobil uygulama üzerinden görüntülü görüşmeye bağlandım, buna rağmen 15:15’e kadar, yani yaklaşık 30 dakika boyunca beklememe rağmen herhangi bir müşteri temsilcisi hatta bağlanmadı. Bu süre boyunca ekranda yalnızca bekleme ifadesi yer aldı ve görüşme hiç başlamadı.

Bu süreçte ayrıca müşteri hizmetlerini aradım. Bana yoğunluk olduğu, görüntülü görüşmenin ortalama 12–15 dakika sürdüğü ve biraz beklemem gerektiği söylendi. Ancak söylenen sürenin iki katı kadar beklememe rağmen yine de bağlantı sağlanmadı.

Sorunun benden kaynaklı olabileceğini düşünerek uygulamayı silip tekrar yükledim, mobil internet ile bağlantı sağladım, farklı gün ve farklı saatlerde yeniden denedim. Tüm bu denemelere rağmen sorun 4 gündür aynı şekilde devam etmektedir.

Ne mobil uygulama üzerinden ne de çağrı merkezi aracılığıyla sağlıklı bir destek alamadım. Müşteri olmak isteyen biri için bu durum ciddi bir hizmet aksaklığıdır. Sorunun acilen çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılarak hesap açma sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.