Dünya Katılım Bankası Müşteri Hizmetlerinden Yeterli Ve Şeffaf Bilgilendirme Yapılmaması

2026 yılının başından beri Dünya Katılım Bankası üzerinden mobil/internet şube aracılığıyla düzenli olarak altın alım satımı yapıyorum. Ferah Altın ürünüyle ilgili olarak müşteri hizmetlerine sorduğumda ürün hakkında yeterli ve detaylı bilgi verilmedi, hangisini almam gerektiği konusunda yönlendirme yapılmadı. Özellikle fiziki olarak çekmem gerekip gerekmediği ve anlık bozum yapacağımda normal gram altınla arasında fark olup olmayacağı konusunda açık bir bilgi sunulmadı.

Bu nedenle o dönem, normal gram altın tercih ettim. O zaman hem normal gram altın hem de Ferah Altın fiyatları aynı seviyedeydi. Ancak bugün baktığımda Ferah Altın’ın alış fiyatının daha yüksek olduğunu görüyorum. Eğer zamanında bu farkın olacağını ve ürünün avantajlarını net bir şekilde bilseydim Ferah Altın almayı tercih ederdim ve şu an yaşadığım kaybı yaşamazdım.

Müşteri hizmetlerinden yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum. Uğradığımı düşündüğüm maddi kaybın tazmin edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşterilere Ferah Altın ve diğer ürünler hakkında açık, anlaşılır ve karşılaştırılabilir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.