Cari Altın Transferinin Reddedilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Dünya Katılım Bankası’nda yaklaşık bir yıldan uzun süredir cari altın hesabı müşterisiyim. Yakın zamanda şubeye giderek cari altın hesabımdaki altını başka bir bankadaki altın hesabıma ATS üzerinden transfer etmek istedim. Ancak bana, cari hesaptan alınan gram altınların transfer edilemeyeceği, sadece “Ferah Gram Altın” üzerinden yapılan işlemlerin transfer edilebildiği söylendi.

Ben bu bankada hesabı açtığım dönemde böyle bir “Ferah Gram Altın” sistemi yoktu. O dönemde de diğer bankalarda gram altın alıp rahatlıkla transfer işlemi yapabiliyordum. Şubede, hangi sözleşmeye veya hangi maddeye dayanarak bu işlemi yapmadıklarını sorduğumda, hiçbir sözleşmede böyle bir yasağın yazmadığını, hatta “cari hesaptan gönderilecektir diye de bir şey yazmıyor” şeklinde, son derece ciddiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir cevap verildi. Yazılı gerekçe, bilgilendirme maili, SMS ya da herhangi bir belge de tarafıma sunulmadı. Yazılı olarak gerekçe talep ettiğimde de böyle bir uygulamalarının olmadığı söylendi.

Eğer banka yeni bir sisteme geçtiyse ve artık cari hesaptan alınan gram altınların transfer edilemeyeceği gibi müşteri açısından son derece önemli bir kısıtlama getirildiyse, bunun müşterilere önceden açık ve net bir şekilde bildirilmesi gerekirdi. Böyle bir bilgilendirme yapılmadığı için birikimlerimi planlarken mağduriyet yaşadım ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Dünya Katılım Bankası’ndan, cari altın hesabımda bulunan altının, talep ettiğim şekilde başka bankadaki altın hesabıma transfer işleminin gerçekleştirilmesini ve bu konuda açık, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tüm hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü, bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde bankayı çevreme kesinlikle önermeyeceğimi belirtmek isterim.