ATM Para Yatırma İşleminde 115.000 TL Kayıp Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Dünya Katılım’da bulunan hesabıma bağlı Dünya Katılım Troy bankamatik kartımla 21.02.2025 tarihinde Esenboğa Havalimanı’ndaki ortak nokta ATM’sinden 195.000 TL para yatırdım. Ancak işlem sonrasında hesabıma yalnızca 80.000 TL geçti. Dünya Katılım mobil uygulamasına girdiğimde ise 160.000 TL görülüyor, yani yaklaşık 115.000 TL tutarında bir kayıp söz konusu.

Bu durumla ilgili olarak derhal müşteri hizmetlerini arayıp gerekli yerlere şikayet oluşturdum; dosyanın “araştırma aşamasında” olduğu söyleniyor, ancak bana herhangi bir net tarih veya süre bilgisi verilmiyor. Son 4 gündür en az 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir sonuç alamadım ve sadece aynı cevabı duyuyorum.

Bu para ile EFT ve para aktarımı yapmam gereken birçok kişi bulunuyor ve 4 gündür bu tutara ulaşamadığım için ciddi anlamda mağdur durumdayım. 115.000 TL’lik kayıp tutarın tespit edilip hesabıma eksiksiz ve acil şekilde aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.