İptal Talebim Reddedildi, Sipariş Hazırlanıyor Ve Ek Masraflar Oluştu

D’s Damat uygulamasından DS Damat Slim Fit Siyah Armürlü Smokin Yelekli Takım Elbise siparişi verdim. Daha üzerinden bir saat bile geçmeden, ürün henüz işleme alınmamışken yanlış ürün aldığımı fark ettim ve uygulama üzerinden hemen iptal işlemini gerçekleştirdim.

Sipariş numaram 3384198233214155. Ürün iptal talebim olmasına rağmen kısa süre sonra sipariş hazırlanma aşamasına geçti. Müşteri temsilcisine sorduğumda, ürün kargoya verilip bana ulaştıktan sonra iade etmem gerektiği, o zamana kadar iptal edilmeyeceği söylendi. Bu çağda, daha hazırlanmamış bir siparişi iptal edememek ve süreci bu kadar yokuşa sürmek bana tamamen mantıksız ve müşteriyi mağdur eden bir sistem gibi geliyor.

Yanlış verdiğim bu sipariş için hem gereksiz yere ürün hazırlanıyor hem de kargo şirketi boşuna çalıştırılıyor, ayrıca gidiş–dönüş için ekstra kargo maliyeti oluşuyor. Ürünün, iptal talebimden sonra hazırlanmadan durdurulmasını ve bu süreçten kaynaklı hiçbir ek kargo veya benzeri masraf yansıtılmamasını, sistemlerinizin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde güncellenmesini talep ediyorum.