D'S Damat Mağazasında Hediye Çeki Kullanımında Saygısız Davranış Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

25 Ekim Cumartesi günü Ankara Antares AVM’deki D’S Damat mağazasında son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Mağaza sorumlusu E*** K****** başta gayet ilgili davranıp takım elbise konusunda yardımcı oldu, ölçü aldı. Ancak yanında firmanın daha önce vermiş olduğu hediye çekiyle alışveriş yapacağımı söylediğim anda tavrı tamamen değişti. Kendi verdikleri hediye çekini memnuniyetsiz bir ifadeyle adeta sorunmuş gibi karşıladı, bu takımdan bana uygun beden olmadığını söyleyip diğer mağazalara bakmaktan bahsetti. Yüz ifadesi asıldı, ters ve kurumsallıktan uzak bir üslup takındı.

Geçmiş yıllarda farklı D’S Damat mağazalarında aynı hediye çekleri hiçbir sorun çıkmadan kullanılırken, özellikle bu mağazada hediye çekiyle alışveriş yapmak istediğimde sürekli yüzlerin asılması ve davranışların değişmesi artık tekrar eden bir durum haline geldi. Bu kez de yaşadığım tutumla ilgili bunu dile getirdiğimde, mağaza sorumlusu “Ne alakası var, gel bilgisayara bak, inanmıyorsan depoya git bak” gibi saygısız ve müşteriyle konuşmaya yakışmayacak bir ifade kullandı. Bu tavrı ve mağazanın genel yaklaşımını kınıyorum.

Olay sonrası müşteri hizmetlerinizi üç kez aradım. Her seferinde yaklaşık 10 dakika hatta bekledim, sıra bana geldiğinde ise müşteri temsilcisine bağlanamadan hat düştü ve kimseyle görüşemedim. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş ya da çözüm alamadım.

Hem mağaza sorumlusunun saygısız ve kurumsallıktan uzak tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, hem de kendi verdiğiniz hediye çeklerinin müşteriye sorun çıkarılmadan, standart ve güler yüzlü bir hizmet anlayışıyla kullanılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteri ilişkileri açısından mağazanın yeniden değerlendirilmesini istiyorum.