D’S Damat Beden Değişiminde Katı Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

Yıllardır gardırobumun büyük bölümünü oluştururken tercih ettiğim ve kalitesine güvendiğim Damat D'S markasından, kısa süre önce Ankara Keçiören Antares AVM mağazanızdan 5 adet gömlek ve 5 adet pantolon olmak üzere yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım. Aldığım gömleklerden birinin bedeni uymadı. Ürünü ben denemeden önce eşim tarafından yanlışlıkla 15 dakikalık kısa programda yıkanıp ütülendi.

Durumu hem Antares AVM mağaza yetkililerinize hem de Müşteri Hizmetlerinize tüm dürüstlüğümle anlattım. Amacım süreci gizlemek değil, dürüst bir müşteri olarak sizlerden müşteri memnuniyeti kapsamında yalnızca tek bir gömlek için beden değişimi esnekliği rica etmekti. Buna rağmen hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında son derece katı, çözüm odaklılıktan uzak ve anlayışsız bir yaklaşımla karşılaştım.

Bu süreçte, dürüst davranmanın adeta cezalandırıldığı, yıllardır sürdürdüğüm müşteri sadakatinin ve tek kalemde yapılan yüksek tutarlı bir alışverişin hiçbir değerinin olmadığı hissine kapıldım. Bu aşamadan sonra tek bir gömlek için değişim yapılsa dahi, açıkçası benim için bir anlam ifade etmiyor.

Bu yaşadığım esneksiz yaklaşım sebebiyle, bundan sonra şahsım ve ailem adına Damat D'S ve bünyenizdeki hiçbir markadan alışveriş yapmayacağımı, çevremdeki dost, arkadaş ve iş çevreme de bu olumsuz tecrübeyi aktaracağımı ve müşteri memnuniyetini bu denli göz ardı eden bir anlayışla markanızla olan bağlarımı tamamen kopardığımı bilgilerinize sunuyorum. Yıllardır severek tercih ettiğim bir markanın bir müşteriyi kaybetmeyi bu kadar kolaylaştırması benim için son derece üzücüdür.

İlgili mağaza: Ankara Keçiören Antares AVM. D's Damat