Defolu Pantolon İçin Değişim Talebim Reddi Ve Müşteri Hizmeti İletişimsizliği

16.08.2026 tarihinde Antalya DS Damat Mall of Antalya şubesinden biri gömlek, ikisi pantolon olmak üzere toplam üç ürün satın aldım. Pantolonların paça ayarları için terziye gönderilmesini istedim. Ürünler geldikten sonra kabinde denerken, ogger 001 44 beden pantolonumun arka cep tarafında defo olduğunu fark ettim ve durumu hemen mağaza personeline göstererek değişim talebinde bulundum.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için tekrar mağazaya gidip ürünü kendim teslim aldım. Ancak daha dışarıda hiç giymediğim bu pantolon için değişim yapılmadığını, ürünle birlikte gelen zarf içindeki yazıdan öğrendim. Yazıda, ürünün incelendiği, imalat kaynaklı hata bulunmadığı ve değişim talebimin reddedildiği belirtilmiş, “ne kadar süre giyildiği önemli değil” şeklinde son derece yersiz ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir açıklama yer almıştır.

Emsallerine göre daha yüksek fiyat ödeyerek aldığım bir ürünün bu şekilde arkasında durulmaması ve bariz şekilde ilk kullanım öncesi fark edilen bir defoya rağmen değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denediğimde de uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım.

Defolu olan ogger 001 44 pantolonumun değişiminin yapılmasını ya da iadesinin sağlanmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.