Kısa Sürede Deforme Olan Mont Ve İade Reddiyle Karşılaşılan Kaba Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 1 ay önce Balıkesir AVM’deki DS Damat mağazasından twn model bir mont satın aldım. Montu severek aldım ancak daha üçüncü giyişimde yaka kısmında tüylenme ve belirgin bir deformasyon oluştu. Ürünü iade ya da değişim talebiyle aralık ayının sonunda aldığım mağazaya götürdüm, ürün genel merkeze incelemeye gönderildi ve inceleme sonucu olumsuz olarak tarafıma iletildi.

Bunun üzerine bu kararı kabul etmediğim için DS Damat genel merkezle de görüştüm. Mağaza çalışanları, müşteri hizmetlerini bir kez daha aramamı söyledi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda İ***** A**** isimli yetkiliyle görüştüm. Kendisine durumu tüm açıklığıyla anlatmama rağmen, bana hiçbir şekilde söz hakkı tanımadan, ters ve müşteriyi önemsemeyen bir üslupla görüşmeyi sonlandırdı. Hem üründeki kusur hem de müşteri hizmetlerindeki bu yaklaşım beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Montu teslim ettiğimde ürün henüz 20 günlük bile değildi ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ardından da talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü 6.671,16 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım, fatura numaram 2622025000003233’tür. Bir arkadaşımın tavsiyesiyle ilk kez alışveriş yaptığım DS Damat gibi büyük bir markadan böyle bir deneyim yaşamayı beklemiyordum.

Ürünü iade ya da değişim işlemlerimin onaylanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.