Yanlış Cihaz Teslimi Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi Nedeniyle Hemen Değişim Talebi

L40 Ultra ce R2562B548EU0733733 seri numaralı Dreame marka cihazımı 31.05.2026 tarihinde Teknosa Elazığ mağazasına teslim ederek arızası nedeniyle servise gönderilmesini istedim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, cihaz için yurt dışından parça istendiği bilgisi verildi.

26.07.2026 tarihinde Teknosa Elazığ mağazasından aranarak cihazımın geldiği söylendi ve mağazaya giderek ürünü teslim aldım. Ancak mağazada herhangi bir kontrol yapılmadan ürün tarafıma verildi. Eve gelip koliyi açıp kontrol ettiğimde, kutunun benim cihazıma ait olmasına rağmen içindeki cihazın bana ait olmadığını fark ettim. Bunun üzerine Dreame müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana, cihazın yanlış gönderildiğini, Teknosa Elazığ mağazasına gidip kendi cihazımı teslim alacağım, orada da bana gelen yanlış cihazı teslim ederek değişimi yapacağım söylendi. Hatta özür mahiyetinde bana aksesuar gönderileceği belirtildi ancak bu söz de tutulmadı ve herhangi bir ürün gönderilmedi.

Sonrasında servis tarafından WhatsApp üzerinden bana ulaşıldı ve yanlış gelen cihazı göndermem halinde benim cihazımı hemen göndereceklerini, cihazımla ilgili bir işlem kalmadığını ifade ettiler. Ancak 06.08.2026 tarihinde bu kez cihazımın parçasının yeni geldiği, değişim yapıldığı fakat kalibrasyon adı verilen ana kart testinden geçemediği, bu şekilde gönderilirse farklı arızalara sebep olabileceği söylendi. Parçanın bu defa Çin’den talep edileceği iletildi. Ben 31.05.2026 tarihinden beri beklerken, şimdi en az 2 ay daha beklemem gerektiği ifade ediliyor.

Başta “cihazınızla ilgili bir işlem kalmadı, hemen gönderiyoruz” denilmesine rağmen bugün gelinen noktada bunun gerçeği yansıtmadığı açıkça ortaya çıkmıştır. Sürekli farklı arızalar ve parça bekleme süreçleri dile getirilmekte, çözüm yerine zaman kaybı yaşatılmaktadır. Bu süreçte hem Teknosa hem de Dreame tarafından oyalandığımı, yanlış ve çelişkili bilgiler verildiğini düşünüyorum.

Artık ürünle ilgili yapılacak servis, bakım ve onarım işlemlerine güvenim tamamen kalmadığı için, cihazımın ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süren bekleme, yanlış ürün teslimi, verilen sözlerin tutulmaması ve hâlâ net bir çözüm üretilememesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim.