Yanlış Cihaz Teslimi Ve Uzun Süreli Gecikmeler Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

L40 Ultra CE R2562B548EU0733733 seri numaralı cihazı 31.05.2026 tarihinde Teknosa Elazığ mağazasına teslim ederek arıza nedeniyle servisinize gönderilmesini istedim. Müşteri hizmetlerini aradım, yurt dışından parça istendiği bildirildi. Cihaz 26.07.2026 tarihinde Teknosa Elazığ mağazası tarafından aranarak cihazın geldiği söylendi. Cihazın gerekli kontrolleri yapılmadan teslim ettiler; eve gelip kontrol ettiğimde kutunun benim cihazımın olduğunu, ancak içindeki cihazın benim olmadığını tespit ettim. Dreame müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Daha sonra, "Yanlış gönderildi, siz size gelen cihazı teslim etmeden ben Teknosa Elazığ'a cihazı teslim edelim, siz de orada size gelen cihazı vererek kendi cihazınızı teslim alırsınız" dediler. Hatta özür mahiyetinde size aksesuar göndereceklerini söylediler, ancak bu söz tutulmadı, gelen bir ürün olmadı. Daha sonra servisten WhatsApp üzerinden iletişime geçildi. "Siz yanlış gelen cihazı gönderin, biz sizin cihazınızı hemen gönderelim" dediler; sizin cihazla ilgili bir işlem kalmadı, siz cihazı gönderin, biz göndereceğiz" denildi. Ancak 06.08.2026 tarihinde cihazın parçasının yeni geldiği, değiştiği ve kalibrasyon adı verilen ana kart testinden geçmediği belirtildi. Bu şekilde gönderirsek farklı arızalara sebep olabilir dediler. Parçanın Çin’den talep edileceği söylendi. Ben 31.05.2026 tarihinden beri bekledim; iki ay daha mı bekleteceğim? Servisin başta "cihazla ilgili bir işlem kalmadı" sözünün gerçeği yansıtmadığı ortada. Arıza tespit edilen parçanın gelmesi ve daha sonra başka bir arızanın ortaya çıkması, onu da talep etmemiz gerektiği gibi sürekli devam etmeyecek bir durum değildir. Artık ürünle ilgili yapılacak servis, bakım vb. işlemlere inancım kalmadığı için ivedilikle cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalama, yanlış bilgi ve bekletilmem nedeniyle ürünün değişimini talep ediyorum.