Üç Kez Servis Gittiği Halde Değişim Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Dreame l40 model robot süpürgeyi 29.03.2026 tarihli faturayla satın aldım. Cihazla ilgili sorunlarım başladıktan sonra ilk olarak 12 Temmuz’da şikayet açtım ve ürün 13 Temmuz civarında servise gitti. Bugüne kadar ürün toplam 3 kez servise gitti ve her seferinde sorunlarımın kalıcı olarak çözülmediğini gördüm.

Ürün 3. Kez servise gittiğinde, yasal hakkım olarak değişim ya da bunun mümkün olmaması halinde para iadesi talep ettim. Ancak firma, garantili cihazım için sadece satın alma tarihinden itibaren ilk 2 ay içinde değişim yapılabileceğini, bu sürenin dışındaki değişim veya iade taleplerimi işleme almayacağını belirtti. Ürün defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadan bu şekilde süre gerekçesiyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Cihazın tekrar sorun çıkarmasından ve yeniden servis süreciyle uğraşmaktan endişe duyuyorum. Ürünüm için öncelikle bire bir değişim yapılmasını, bu mümkün değilse ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.