to read complaints and reviews, or file yours.Dreame L40s Pro Ultra’da Tekrarlayan Servis Sorunları Ve İade Talebi
2026 Ocak ayında Dreame L40s Pro Ultra model robot süpürgeyi severek ve beğenerek satın aldık. Ürünü kullanmaya başladıktan sonraki ilk 2–3 çalıştırmada çeşitli hatalar olduğunu fark ettik. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştük, tarif edilen tüm müdahaleleri evde uyguladık ancak sorunlar düzelmeyince verilen kod ile ürünü servise gönderdik. Ürün tarafıma geri geldiğinde herhangi bir iyileşme olmadığını gördüm ve yapılan işlemler hakkında da bilgilendirilmedim.
Devam eden süreçte aynı hatalara ek olarak bu kez cihazın kendini kapattığını ve bir daha açılmadığını fark ettim. Tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünü yeniden servise gönderdim. Bu defa üründe onayım alınmadan ana parça sayılabilecek batarya ve lens değişimi yapıldığını öğrendim. Ürünü kullanmayı denediğimde ise ilk günden beri yaşadığım haritalandırma sorununun devam ettiğini gördüm. Müşteri hizmetleri bu kez benden sorunu gösteren bir video göndermemi istedi, onu da ilettim.
Şu anda ürünüm, üçüncü kez olmak üzere geçtiğimiz hafta tekrar servise gönderilmiş durumda. Her gönderdiğimde ürün yaklaşık üç hafta içinde geri geldi ancak aynı arızalar tekrar ederek tarafıma teslim edildi. Aynı sorunların üç kez servis sürecine rağmen çözülememesi nedeniyle ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Bu ürünü gerçekten severek almış olmamıza rağmen bu şekilde sorunlu çıkması bizi çok üzdü. Buna rağmen satış sonrası süreçte samimiyetinize inanıyor ve bu mağduriyetin giderilmesi için gerekenin yapılacağını umut ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Şikayet var sitesine yaşadığım mağduriyeti yazdıktan bir süre sonra benimle temasa geçtiler. Sözümü kesmeden sabırla uzun uzun müşteri temsilcisine buradan ayrıca teşekkür ediyorum. Sorunun çözümü adına yapıcı öneriler sundular. Dreame bir kez daha güçlü bir marka olduğunu göstermiştir. Benim için satış sonrası müşteri hizmetleri çok önemlidir. Bunu da sağladılar.
Merhaba, Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için çok önemli. Size her zaman daha iyi bir deneyim sunmak için çalışıyoruz. Her türlü sorunuz için Dreame Çağrı Merkezi’mize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
