Dreame Yetkili Servis Ürünümü Hasarlı Ve Eksik Gönderdi, Süre Uzadı Ve Sağlık Sorunu Yaratıyor

Dreame l40 model robot süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce aldım ve kısa süre önce cihazda yan fırça sarılı hatası vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü Dreame yetkili servisine gönderdim. Kargolama sırasında streçle sarıp kartonla destekleyerek, aralara köpük koyarak hiçbir çizik, darbe ya da kusur olmadan sağlam bir şekilde teslim ettim.

Yaklaşık 1 ay boyunca parça bekledim ve bu süreçte mağduriyetim uzadı. Ürünüm sonunda tarafıma geri gönderildiğinde ise cihazın etrafında çizikler, siyah boya darbeleri olduğunu, kasanın açılan kısmının tam kapanmadığını ve şarj istasyonuna giderken geçtiği rampa parçasının hiç gönderilmediğini gördüm. Servis formunda detaylı bakım ve temizlik yapıldığı yazmasına rağmen, ürünü teslim aldığımda hiçbir yerinin temizlenmemiş olduğunu fark ettim ve cihaz çalışırken daha önce olmayan değişik sesler çıkarmaya başladı.

Hem yetkili servisin ürünüme hasarlı şekilde geri göndermesinden hem de Dreame markasının bu süreci uzatmasından dolayı mağdurum. Kronik rahatsızlıklarım nedeniyle engelli raporum bulunuyor ve ev içindeki toz sağlığımı tetiklediği için özellikle bu robot süpürgeyi tercih ettim. Buna rağmen yaşadığım bu süreç hem sağlık hem de kullanım açısından beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

Henüz sadece 6 aylık olan bu ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve servis sürecinde hasarlı, eksik ve sorunlu şekilde tarafıma gönderilmesi sebebiyle, cihazımın kesinlikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Dreame markasından ve yetkili servisten yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.