to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Yedek Parça Nedeniyle Dreame Robot Süpürge Kullanılamıyor
Dreame marka robot süpürge kullanmaktayım. Ancak aylardır cihazın yedek parça ve aksesuarları stoklara girmemektedir. Bu nedenle süpürgemi kullanamıyor, üründen beklediğim verimi alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Konu hakkında defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde “bizim de bilgimiz yok, en kısa sürede stoklara girecek” şeklinde yanıt alıyorum. Buna rağmen aradan uzun bir süre geçmesine rağmen herhangi bir somut gelişme veya bilgilendirme yapılmadı.
Satış sonrası hizmet kapsamında yedek parça ve aksesuar temininin sağlanması markanın ve distribütörün sorumluluğundadır. Sürekli olarak yurt dışı merkezin sorumlu gösterilmesi kabul edilebilir değildir. Türkiye’de satış yapılıyorsa, satış sonrası destek, yedek parça temini ve ürün sürekliliğinin de aynı ciddiyetle sağlanması gerekir.
Cihazı satın almamın amacı kullanmaktır ancak aksesuar ve sarf malzeme temin edilemediği için üründen faydalanamıyorum. Sorunun ivedilikle çözülmesini, gerekli stokların sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Firmayı tekrar aradım bir ay sonra stok geleceğini söylediler makinemin bütün parçalarının ömrü dolduğu ve toz torbası dolduğu için kullanamadığımı söyledim isterseniz eksik parçalarğınız için servise kayıt açabiliriz ama fiyat daha farklı olur dendi servislere parça dağıtıltabiliyorsa neden sitede stok olmuyor Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum sonuç alana kadar bütün yasal haklarımı kullanacağım bu markayı çevrenizde kimseye aldırmayın kullanamadığınız bir makinenin ne kadar iyi olması önemli değil
