Dreame X40 Ultra'nın Sensör Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

10.06.2025 tarihinde 44.999 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım Dreame X40 Ultra robot süpürgeyi, iki katlı evimin üst katında kullanmaya başladım. Ürün ilk başta sorunsuz çalıştı fakat kısa bir süre sonra, tehlikeli alan olarak belirlememe rağmen sensörleri düzgün çalışmadığı için merdivenlerden aşağı düştü ve kırıldı. İki yıldır kullandığım Eufy marka robot süpürgede böyle bir sorun yaşamamıştım. Daha teknolojik ve pahalı olduğu için tercih ettiğim Dreame cihazı neredeyse kullanamadan zarar gördü.

Ürünü kargo ile İstanbul Şişli’den Ouno servise gönderdim (Fatura No: dpk20250000003652, Servis Kayıt No: IST01-OU-9464971). Ouno servis, “kullanıcı hatası” diyerek ürünü garanti kapsamı dışında bıraktı. Bunun üzerine Dreame müşteri hizmetlerini arayarak kullanıcı hatası olmadığını ve sorunun sensör kaynaklı olduğunu belirttim. Dreame, konuyu Ouno servisine aktardığını söyledi; fakat Ouno’yu defalarca aramama rağmen kaydın kendilerine ulaşmadığını belirttiler. Hem Dreame’yi hem de Ouno’yu birçok kez aradım, “kayıt oluşturduk” denildi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak, “Fiyat onayı kabul edilmediği için işlemsiz iade edilmiştir” mesajı aldım ve ürünüm hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Cihaz henüz çok yeni ve bu sorun ilk kez yaşandı. Satış sonrası hizmetlerde yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Cihazımın garanti dışında kalmayacak şekilde tamir edilmesini veya değişimini, sorunun kökten ve sorunsuz şekilde çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım deneyimin diğer tüketicilere de yol gösterici olmasını isterim.