Dreame L10 Plus Ön Taraftaki Tekerlek Kırıldı

2022 yılında Trendyol.com üzerinden Dream l10 Plus marka model bir robot süpürge satın aldım. Cihazı düzenli olarak kullandım, yaklaşık 2 yıl sonra ön taraftaki tekerlek kırıldığı için garanti süresi dolduğundan ücretini ödeyerek İstanbul'da yetkili serviste değişimini yaptırdım.

Bu yıl içinde süpürge çalışmıyordu, bu nedenle yine Ouno İstanbul yetkili servise gönderdim. Bana herhangi bir yazılı açıklama yapılmadan 13.400 TL tutarında bir masraf çıkarıldı, bu işlemi onaylamadım ve süpürgemin işlemsiz olarak iadesini istedim. Sonrasında tarafıma kargo ile bir robot süpürge gönderildi ancak çalışmadığını bildiğim için kutuyu açıp kontrol etmedim.

Bir süre sonra Mardin’den bir bayan beni arayarak, süpürgelerimizin karıştığını, kendi süpürgesinin bana, benim süpürgemin ise ona gönderildiğini söyledi. Bunun üzerine süpürge üzerindeki servis fişine baktığımda, fişin beni arayan bayanın adına düzenlenmiş olduğunu gördüm. Durumu Ouno yetkili servise iletmemize rağmen yaklaşık bir buçuk – iki aydır kendi süpürgem tarafıma gönderilmedi ve bendeki diğer müşterinin süpürgesi de alınmadı.

Tamamen servisin yaptığı bir karışıklık olmasına rağmen biz müşteriler mağdur edildik, süreç uzatıldı ve çözüm üretilmedi. Ayrıca elektronik bir ürünün 3 yıl içinde bu hale gelmesi ve yüksek bedelli onarım istenmesi de ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Tüketici olarak talebim, kendi robot süpürgemin acilen doğru şekilde tarafıma ulaştırılması, bendeki diğer müşteriye ait süpürgenin benden alınması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.