Kronik Arızalar Ve Yetersiz Servis Desteğiyle Hayal Kırıklığı

Daha önce Viomi v5 Pro kullanıyordum, ardından değiştirme kararı aldık. İnternette Dreame markasını gördüm. Reklamlarda Roborock kadar özellikli olduğu belirtiliyordu, fiyatı ise 40-50 bin TL arasındaydı. Ulusal bir markete gidip sordum. Ürünü aldığım satış sorumlusu bile ürünü yanlış biliyordu. 20L Gen 2 modelinde kamera olduğunu söyledi, ancak ben özelliklerine bakmıştım ve kamera olmadığını biliyordum.

Ürünü aldık ve eve getirdik. İlk çalıştırmada "lavaboda anormal su seviyesi" hatası verdi. Daha ilk günden itibaren bu sorun devam etti. 1 gün, 3 gün, 5 gün derken, bir ayın 25 günü arızalıydı. Servise başvurmak istedim ama yalnızca İstanbul'da servis olduğunu öğrendim. Ürünün kolisini atmamamız gerektiğini, kargo ile göndermenin sorunlu olduğunu söylediler çünkü ürün büyük.

WhatsApp üzerinden yazıştım, çözüm bulamadım. Sürekli İstanbul'a göndermemiz isteniyor. İstanbul'a gönderdiğimizde ise 20-25 gün boyunca ürün elimizde olmuyor. Anormal su seviyesi hatasını alan çok kişi olmuş olacak ki bir güncelleme yaptılar ve bu hata ortadan kalktı. Ancak bu sefer de "Yan Fırça Sarılı" hatası vermeye başladı. Servisi aradım, durumu anlattım, yine İstanbul'a göndermemi söylediler.

Ürün geleli 3 ay oldu, 2 aydır serviste. Servise durumu anlattığımda ise ilgisizce iade talebinde bulunmamı önerdiler ve görüşme hemen sonlandı.

Kısacası, servis desteği yok, cihazda kronik sorunlar var ve çözüm olarak sürekli İstanbul'a göndermemiz isteniyor. Ürün fikir olarak güzel düşünülmüş ama firma ne yazık ki çok kötü bir cihaz üretmiş. Şimdi iade talebi oluşturacağım, gelişmeleri paylaşacağım.