İlk Günden Arızalı Dreame H14 Dual Ürününde Çelişkili Servis Talimatları Ve Sıfır Değişim

19.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edilen Hepsiburada üzerinden satın aldığım Dreame h14 Dual ıslak kuru süpürge, daha ilk günden itibaren arızalı çıktı. Ürünü ıslak başlıkla kullanmak istediğimde cihaz doğrudan çalışmıyor, sadece iki kez tesadüfen çalıştı, onun dışında her seferinde şarj standından kaldırdığım anda ekran tamamen kapanıyor ve hiçbir şekilde çalışmıyor. Kuru başlıkta sorun yaşamıyorum, problem sadece ıslak başlık takılıyken ortaya çıkıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü yetkili servise göndermemi ve sıvıları boşaltmamı istediler. Solüsyonun döküldüğü haznenin çıkarılıp boşaltılabilir bir yer olmadığını, bunu nasıl yapacağımı sorduğumda ise cihazı ters ya da yan çevirerek boşaltmam gerektiğini söylediler. Ancak kullanım kılavuzunda cihazın bu şekilde çevrilmemesi, aksi halde motora su kaçabileceği açıkça belirtiliyor. Yani hem kılavuzla çelişen hem de cihazı riske atan bir yönlendirme ile karşı karşıyayım. Ayrıca inceleme süresinin 20 gün sürebileceği söylendi.

4776750308 numaralı siparişe ait bu ürün, ilk geldiği andan itibaren kusurlu olduğu için tamir edilmesini ve onarım görmüş şekilde tekrar gönderilmesini istemiyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek sıfır, sorunsuz bir ürünle bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde sosyal medya, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm kanallar üzerinden yasal haklarım çerçevesinde süreci ilerleteceğimi ve şikayetlerimi sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.

Ürünün ilk günden arızalı gelmesi, ıslak başlık kullanılamaz durumda olması ve tarafıma verilen çelişkili yönlendirmeler nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum. Sıfır ürünle değişim
talebimin en kısa sürede olumlu olarak sonuçlandırılmasını bekliyorum.