Dreame H14 Ultra Süpürge'de Eksik Başlık, Performans Sorunu Ve Motor Kırılması Nedeniyle İade Talebi

Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame h14 Ultra model süpürge satın aldım. Ürün 03.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. İlgili siparişe ait Hepsiburada işlem/sipariş numaram DEP2026000003524’tür.

Ürün teslim alındıktan sonra birden fazla ayıp tespit ettim. Ürün ilanında 5 adet başlık bulunduğu belirtilmesine rağmen kutu içerisinden yalnızca 4 adet başlık çıktı. Ayrıca ürün süpürdüğü kir ve tozların bir kısmını zemine geri bırakıyor, temel işlevini gereği gibi yerine getirmiyor. Kuru süpürme başlığındaki döner fırça kullanım sırasında duruyor ve takılıyor.

Bunun yanında motor ünitesi ile toz haznesi arasında üretim kaynaklı olduğunu değerlendirdiğim bir uyumsuzluk mevcut. Kilitleme mekanizması tam oturmuyor ve tırnak yuvasına geçmiyor. Bu kusur nedeniyle motor ünitesi kullanım sırasında yerinden ayrıldı, düştü ve kırıldı.

Tüm bu sorunları hem Hepsiburada satıcısına hem de Dreame Türkiye müşteri hizmetlerine bildirdim. Buna rağmen ürünün ayıplı ve eksik içerikli olduğu açık olmasına karşın doğrudan bir çözüm sunulmadı ve yalnızca servise göndermem istendi. Dreame Türkiye müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede servis sürecinin ne kadar süreceğine ilişkin net bir bilgi verilmedi, sürecin 20 iş gününü de aşabileceği ifade edildi. Bu süre boyunca üründen faydalanamayacak olmam, açık bir mağduriyet doğurmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 8. Maddesi uyarınca söz konusu ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu, aynı Kanun'un 11. Maddesi gereğince tüketici olarak seçimlik haklarımdan “sözleşmeden dönme ve bedel iadesi” hakkımı kullanmak istediğimi bildiriyorum. Üründe birden fazla üretim kusuru bulunması, eksik aksesuarla teslim edilmesi, temel işlevlerini yerine getirememesi ve kullanım sırasında fiziksel hasara yol açması nedeniyle ücretsiz onarım seçeneğini kabul etmiyorum.

Bu nedenlerle, ayıplı olarak teslim edilen Dreame h14 Ultra model ürünün iadesini, satış bedelinin tarafıma iade edilmesini ve tüketici mevzuatından doğan tüm yasal haklarımın korunmasını talep ediyorum.