Garanti Sürecinde 31 Gündür Cihazım Teslim Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Aldıktan sadece iki ay sonra arızalanan Dreame L10S Pro Gen2 model cihazımı, 25/08/2025 tarihinde garanti kapsamında Teknosa mağazasına teslim ettim. Ürünün değişimi talebiyle başvurdum ve iş emri numaram IST01-OU-9631553 olarak kaydedildi. Ancak üzerinden 31 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve cihazım gönderilmedi.

Yasal olarak 21 iş günü içinde ürünün teslim edilmesi gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen, Dreame yetkili servisi ve müşteri hizmetleri sürecin hâlâ değerlendirme aşamasında olduğunu söylüyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmekten dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.