Garanti Servisi Mop Pedi Eksik Gönderdi, Sorun Çözülmedi Ve Müşteri 612 TL Ödedi

Dreame L10S Plus model robot süpürgemi, yalnızca bir mop pedinden su gelmesi nedeniyle 2 Ağustos tarihinde garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Ürün yaklaşık iki hafta serviste kaldı ve 18 Ağustos’ta tarafıma geri gönderildi.

Ürün elime ulaştığında, servisin kutuya eksik parça koyduğunu gördüm. Mop pedi eksik olduğu için robotu test edemedim. Ayrıca serviste ürün üzerinde hangi işlemlerin yapıldığı, arızanın giderilip giderilmediği konusunda bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine yaklaşık bir ay boyunca haftanın beş günü Dreame müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kayıt ve şikayet oluşturdum. Her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım, süreçle ilgili tek bir bilgi bile verilmedi.

Servisten ve müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm alamadığım için, eksik gönderilen mop pedini bu kez kendi cebimden 612 TL ödeyerek satın almak zorunda kaldım. Mop pedi geldikten sonra takıp robotu test ettiğimde ise, ürünü servise göndermeden önce yaşadığım arızanın aynen devam ettiğini, robotun hâlâ yalnızca tek tarafından su verdiğini gördüm. Yani ürün hem yaklaşık iki hafta serviste tutuldu, hem eksik parçayla geri gönderildi hem de asıl arıza hiçbir şekilde giderilmedi.

Garanti hizmetinden faydalanmak isterken hem maddi kayba uğradım hem de ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Dreame’den artık oyalayıcı cevaplar değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Ürünümün garanti kapsamında yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, su verme arızasının kesin olarak giderilmesini ve eksik parça nedeniyle cebimden ödediğim 612 TL de dahil olmak üzere yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.