Tekrarlayan Su Alım Arızası Ve Dreame'den Cevap Almama

Yaklaşık 2,5 sene önce Dreame L10S Pro model bir robot süpürge satın aldım. Cihazı ilk 1,5 sene boyunca sorunsuz kullandım, ardından paspasları su almamaya başladı. Ürünü yetkili servise gönderdim, garanti kapsamında tamir edilip bana geri gönderildi. Ancak bu yaz başında, yani yaklaşık 8–9 ay sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı ve paspaslar yine su almamaya başladı.

Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen aynı arızanın bu kadar kısa sürede ikinci kez yaşanmasını ürün kaynaklı bir ayıp olarak gördüğümü belirten bir not yazarak süpürgeyi 13 Ağustos Perşembe günü tekrar servise gönderdim. Aynı zamanda Dreame’nin Türkçe destek e‑posta adresi olan [email protected] adresine durumu detaylı şekilde anlatan bir e‑posta gönderdim.

Servis, ürünü aldıktan yaklaşık iki gün sonra beni arayarak bu kez onarım için ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ben de Dreame’nin Türk destek e‑posta adresine yazdığımı belirttiğimde, telefondaki görevlinin sistemlerinde “markadan dönüş bekleniyor” şeklinde bir not olduğunu, bu nedenle benden tekrar özür dilediklerini ifade etti. Ancak e‑postamı göndermemin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Dreame tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Dreame’nin WhatsApp hattı üzerinden de yazdım, telefonla da aradım. Her seferinde “dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş olmadı. Bugün ise tamir firmasından bir SMS alarak, tamir teklifiyle ilgili kendilerince belirtilen 14 günlük ödeme süresi içinde dönüş yapmadığım gerekçesiyle ürünü bana geri göndereceklerini öğrendim. Oysa ki ilk gelen servis SMS’ini defalarca kontrol etmeme rağmen, bahsedilen 14 günlük ödeme süresine dair hiçbir ifade bulunmuyor.

İki yıl garantili bir üründe 2,5 sene içinde aynı arızanın iki kez yaşanmasının, ürünün ayıplı olduğuna işaret ettiğini düşünüyorum. Garanti süresi bitmiş olsa bile, bu tekrar eden kronik sorunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak giderilmesini, 202600116389 numaralı servis kaydım üzerinden konuya ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve e‑posta, WhatsApp ve telefon kanallarından neden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığının izah edilmesini talep ediyorum.