Dreame L10s Pro’da Tekrarlayan Servis Sorunları Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dreame L10s Pro robot süpürgemi, su pompasından paspas pedlerine su gitmemesi şikayetiyle defalarca servise gönderdim. İlk gönderdiğimde su pompasının değiştirildiği söylendi; ancak cihaz bana yine aynı arıza ile geri geldi. İkinci kez tekrar servise gitti, yine “yapıldı” denilerek gönderildi fakat sorun devam etti ve bu kez cihazın lazeri etrafı doğru düzgün okumamaya başladı.

Üçüncü kez servise gönderdiğimde ise cihazın evini bulamadığını, aynı arızanın devam ettiğini ve onarım yapılmadan geri gönderildiğini belirttim. Buna rağmen bana kullanıcı hatası dendi ve cihazda kırık olduğu iddia edilerek yaklaşık 7.000 TL civarında ücret çıkarıldı. Cihazımda kırık kesinlikle yok, sadece çizikler mevcut ve bu durum hem servise gönderdiğim fotoğraflarda hem de cihazın üzerinde açıkça görülebilir.

Ayrıca bu cihaza ek garanti ve kasko yaptırmış olmama rağmen yaşadığım sorunlar giderilmedi. Üstelik ürün üçüncü kez servisten geldiğinde, paspas pedinin makineye takıldığı kısımdaki vidalardan biri düşmüş şekilde elime ulaştı ve şu anda paspas pedi cihaza takılamıyor. Cihazı garantiden aldığım mağaza da konu ile ilgili mail atıp aramış ancak garanti servisine ulaşılamamış; sorun hâlâ olduğu gibi duruyor.

Yaklaşık bir ay önce servisten son dönüş yapıldı ve bu süreçte evimde başka süpürge olmadığı için hem ciddi vakit kaybı hem de büyük mağduriyet yaşadım. Ürün aynı arızayı tekrarladığı, yeni sorunlar da oluştuğu ve üç kez servise gitmesine rağmen çözülemeyip bana ücretli onarım dayatıldığı için cihazın artık kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle Dreame L10s Pro robot süpürgemin ücretsiz olarak ürün değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.