Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Tamiri İçin İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Dreame L40s Pro Ultra robot süpürgemi sensör hatası sebebiyle garantiye gönderdim. Ürünü, tarafıma iletilen anlaşma kapsamında Yurtiçi Kargo ile, 7 Nisan’da kargoya verdim ve kargo mesajına göre 8 Nisan’da teslim edilmiş görünüyor. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kargoyu, verilen anlaşma kodu 943489653 ile gönderdim. Ürünle ilgili şu an ne işlem yapıldığı konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim. Tamirde mi, parça mı bekleniyor, kayıp mı oldu belli değil, sadece “işlemler devam ediyor” deniliyor ama somut bir geri dönüş alamıyorum. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik beni mağdur ediyor, ne kadar daha bekleyeceğimi de bilmiyorum, 1ay mı? 2 ay mı? İki asgari ücret ödediğim ürünün garantisinde böyle bir problem yaşamak ve kimsenin ilgilenmemesi marka imajını gözümde sıfıra indirdi.

Gerekli her ne işlem varsa bir an önce tamamlanmasını, ürünümün durumuyla ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.