Değişim Ürünü Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Dreame L40s Pro Ultra model süpürgem 9 Mart tarihinde lazer mesafe sensörü hatası verdiği için servise teslim edildi ve değişim kararı alındı. O tarihten bu yana, yani 22 gündür değişim ürününün tarafıma gönderilmesini bekliyorum.

Servise ürünü teslim ederken 202600095986 numaralı teslim/servis fişi düzenlendi. Ancak bu süre boyunca ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden değişim ürününün ne zaman geleceğine dair net bir tarih bilgisi alamadım. Attığım 4 ayrı e‑posta sonucunda da sadece “firmadan değişim ürününün gelmesinin beklendiği” şeklinde aynı cevabı aldım ve süreçle ilgili hiçbir somut ilerleme paylaşılmadı.

Uzun süredir cihazsız kalmam ve her seferinde aynı cevabı almama rağmen net bir tarih verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Değişim ürünümün daha fazla gecikmeden, acil olarak tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.