Garanti Kapsamında Onarılmayan Süpürge İçin Ücret İadesi Talebim

21.07.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Nevşehir şubesinden satın aldığım Dreame r20 dikey süpürgeyi, henüz 1 ay dolmadan normal modda arıza vermesi nedeniyle servise gönderdim. Ouno Teknik Servis Hizmetleri a. Ş. Bataryada sorun olduğunu belirterek değişim yaptı ve ürünü bana geri gönderdi. Ancak ürünü teslim aldığımda batarya kısmında şişlik ve açıklık olduğunu fark ettim, tekrar servise gönderdim. Bu kez batarya değişimi için benden 7.081,00 TL ücret talep edildi. Oysa garanti belgesinde tüm parçaların garanti kapsamında olduğu açıkça belirtiliyor. Servis, satıcı firma ile iletişime geçmemi söyledi. Satıcıyla görüşüp ürünü tekrar teslim ettim ve iade talebinde bulundum. Ancak ürün tekrar servise gönderildi ve tarafıma geri geldiğinde bataryadaki açıklığın giderilmediğini gördüm. Ürünü teslim almadım ve tekrar iade talebinde bulundum.

Yaklaşık 2,5 aydır bu süreçle uğraşıyorum, üç kez servis ve satıcı arasında gidip geldim. Sipariş numaram: IST01-OU-9814267. Tüm bu yaşadıklarım sonucunda ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.