Garanti Kapsamında Haksız Tamir Ücretleri İstendi

Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürge yaklaşık 2 aydır silme işlemini gerçekleştirmiyor ve mopuna su geçmiyor. Cihazı bu sorun nedeniyle yetkili servise ilettim, garanti kapsamı devam etmesine rağmen benden 6.800 TL tamirat ücreti talep edildi.

Daha sonra herhangi bir tamirat işlemi yapılmamasına rağmen, tarafıma önceden bilgi verilmeden ek olarak 1.300 TL istenmesini de son derece haksız buluyorum. Hem devam eden garantiye rağmen yüksek tamir ücreti talep edilmesi hem de onarım yapılmadan ücret istenmesi nedeniyle mağdur edildim.

Bu süreçte kendileriyle tekrar iletişime geçtiğimde aslında haklı olduğumu, tarafıma önceden bilgi verilmesi gerektiğini kabul ederek bir talep oluşturduklarını ve beni arayacaklarını ilettiler; ancak buna rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Garanti kapsamım sürerken benden talep edilen bu ücretlerin iptal edilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya uygun görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli şikayet ve başvuruları yapmayı düşünüyorum.