Dreame X40 Ultra Arızası Ve Garanti Süreci İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dreame X40 Ultra robot süpürgeyi yaklaşık üç ay önce Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada Şirketi satıcısından satın aldım. Ürünü sürekli kullanan biri değilim; toplamda en fazla üç‑dört kez kullanmama rağmen cihaz birden bire hata vermeye başladı. Robot süpürge şarj istasyonuna girerken zorlanıyor, düzgün şekilde yerini bulup yerine oturamıyor ve bu nedenle görevini tamamlayamıyor. Bu kadar az kullanılan ve bu kadar yüksek bedel ödenen bir üründe böyle bir sorun yaşamam beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık yirmi gün önce bu sorun ortaya çıkar çıkmaz ürünü servise gönderdik. Ürün garantili olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tamirat için yaklaşık yedi bin TL talep edildi. Türkiye’den alınmış, garanti kapsamında olan bir ürün için böyle bir ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kırk bin TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve ardından garanti kapsamı yokmuş gibi ücret talep edilmesi hem Dreame markasına olan güvenimi sarsmış hem de mağdur olmama neden olmuştur.

Ben Dreame markasından, Dreame X40 Ultra ürünümün aynı modelde, kapalı kutu sıfır ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, garanti sürecinin tüketici lehine işletilmesini ve benden ek ücret talep edilmeden sorunumun çözülmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve çevremdeki herkesi bu yaşadığım süreçle ilgili bilgilendireceğimi belirtmek istiyorum.