Dreame X40 Ultra Robot Süpürge Tekrar Servise Gönderildi Onarım Yapılmadı Değişim Talep Ediyorum

Dreame X40 Ultra robot süpürgeyi yaklaşık 4–5 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım, faturası ve ek garantisi de mevcut. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra robot süpürgenin yan fırçası dönmemeye ve paspas pedlerini almamaya başladı; bu sorunlar yaklaşık 2–3 aydır devam ediyor ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun nedeniyle Dreame’nin yönlendirmesiyle BDH Bilişim isimli servise ürünü gönderdim. Ancak ürün, hiçbir işlem yapılmamış gibi olduğu gibi geri gönderildi, herhangi bir yazılı açıklama veya servis formu da iletilmedi. Sorun devam edince yaklaşık 10 gün önce tekrar gönderdim; ardından da bir hafta önce yeniden kargo ile yollamak zorunda kaldım. Sürekli elimde kocaman bir kutu ile kargo acentesi dolaşarak resmen hamallık yapmak zorunda kalıyorum.

Altı ay içinde bir ürünün iki defa servise gitmesi, ürünün ayıplı olduğunun açık bir göstergesidir. Buna rağmen Dreame müşteri hizmetleri servise göndermek dışında bir çözüm sunmuyor, BDH Bilişim’in de fiilen bir çözüm üretmediğini, yetkili servis gibi davranmadığını düşünüyorum.

Ürünün tekrarlayan arızaları ve servis sürecinde hiçbir somut onarım yapılmaması nedeniyle Dreame X40 Ultra robot süpürgemin ayıplı mal kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Bundan sonra aynı sorun için tekrar tekrar kargo ile uğraşmak, kutu taşımak istemiyorum ve hızlı şekilde ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.