Eşik Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çilesi

Ürünü alırken diğer özelliklerinin yanında eşik atlamasını sordum. 2 cm kadar eşikten geçebildiği bilgisi verildi fakat 1.5 cm'lik eşikten geçemeyerek bulunduğu odada kalıyor ve temizliği tamamlamıyor. Müşteri hizmetlerine ulaştım, video ile şikayete dair mail istediler. Attım ve ürünü İzmir'den İstanbul'a servise göndermemi söylediler. Benim için çok zor olacağını söyledim, mağazadan eve zor getirdim, şimdi tekrar nasıl göndereceğim dememe rağmen yapacak bir şey yok, prosedür böyle dediler. Zar zor kargo şirketine teslim ettim, günler geçti, ne arayan ne soran. Aradığımda serviste bekletildiğini, faturasının gerektiği söylendi. Neden ürünü gönderirken fatura ekleyin denmiyor? Hadi atlandı, neden bir Allah'ın kulu arayarak faturayı da ekleyin demiyor? İletişim kurmak bu kadar zor mu? Günlerce mail ulaşmadı, mail ulaştı, video açılmadı, yok servise iletildi, hiçbir çözüm yok. İade alın, ben bu ürünü istemiyorum diyorum. Mağazadan aldığımda sorun yaşadım. Kargo ile oradan oraya sürüklenen üründen hayır mı gelir diyorum, ona da cevap yok. Müşteri hizmetlerinden aldığım tek cevap, ben sizi anlıyorum. Neyi anlıyorsunuz anlamadım. Anlaşılan bir sorun ve şikayet çözülür. 7 yıl en basit ilk çıkan başka marka robot süpürge kullandım, sorun yaşamadım. Bu robotu alalı 40 gün oldu. 20 günü video yükleme, dert anlatma ile geçti. 20 gündür de serviste yatıyor. Hadi bakalım ne kadar sürecek, işi gücü bırakıp hakem heyetlerinde uğraşacağız hak aramak için.