to read complaints and reviews, or file yours.Dreame Yan Fırça Eksikliği Ve Kargo Takip Numarası Gizlenmesi
Dreame Türkiye Günlerdir "Kargoya Verildi" Diyerek Oyalıyor, Kargo Takip Kodu Vermiyor!
Vatan Bilgisayar'dan satın aldığım Dreame marka robot süpürgem teknik servisten 9.06.2026 Salı günü eksik parça (yan fırça) ile geldi. Vatan Bilgisayar sorumluluk kabul etmeyerek beni çözümsüz bıraktı. Kendim Dreame markası ile iletişime geçtim; teknik servisten eksik gelen parça için 16.06.2026 Salı günü kayıt açıldı ve aynı gün akşamında tarafıma parçanın kargoya verildiği bilgisi iletildi. O günden beri firmadan kargo kodunu istiyorum fakat sürekli "kargo takip numarası henüz sisteme yansımamış, en kısa sürede tarafınıza iletilecek” denilerek oyalanıyorum. Takip numarasının gizlenmesi, ürünün aslında hiç kargolanmadığı şüphesini doğurmaktadır. Tüketici olarak doğru bilgi alma hakkım engellenmekte ve sürecim kasıtlı olarak uzatılmaktadır. 10 günü aşkın süredir sadece bir yan fırça temini için uğraşıyorum ve bu eksiklik nedeniyle satın aldığım ürünümü kullanamıyorum. Tüketici olarak mağduriyetimin acilen giderilmesini, eksik parçanın kargoya verilmesini ve kargo takip numarasının acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yine oyalama yolu seçildiği takdirde artık hem Vatan Bilgisayar hem de Dreame markası hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Dreame yetkilileri bugün tarafımı arayarak kargonun ( eksik fırçanın ) Vatan şubesinde olduğunu iletti. Ancak şubeye gittiğimde, tarafıma tamamen yanlış modelin fırçasının gönderildiğini gördüm. Şube görevlisi de yanlış ürün geldiğini resmi olarak sisteme not düştü. Günlerdir 'kargoda' denilerek oyalandıktan sonra bir de yanlış parça skandalıyla mağduriyetim katlanmıştır. Firmanın bu sorumsuzluğu yüzünden sürekli şubeye gitmek zorunda bırakıldım; hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de yol parası ödeyerek maddi zarara uğratıldım. Bundan sonra bir daha şubeye gitmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer mağduriyetimi gidermek istiyorsanız, doğru ve orijinal fırçayı doğrudan ev adresime kargolamak zorundasınız. Tüketiciyle adeta dalga geçilen bu süreci asla kabul etmiyorum.
Şikayetime konu olan eksik yan fırça tarafıma ulaştı. Teknik servisin ilgisizliği ve yetersizliği yüzünden süreç çok uzadı. Süreci firmadan bağımsız olarak, kendi profesyonel yaklaşımı ve özel ilgisiyle çözen müşteri temsilcisi Deniz Hanım’a teşekkür ederim.
Şikayetime konu olan eksik yan fırça tarafıma ulaştı. Teknik servisin ilgisizliği ve yetersizliği yüzünden süreç çok uzadı. Süreci firmadan bağımsız olarak, kendi profesyonel yaklaşımı ve özel ilgisiyle çözen müşteri temsilcisi Deniz Hanım’a teşekkür ederim.
