Yanlış Model Siparişimin İptali İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Dreame markasından 21.04.2026 tarihinde akşam 22.00 sularında robot süpürge siparişi verdim ancak yanlış modeli almışım, bir üst modeli almak isterken alt modeli sipariş etmiş oldum. Ürün daha kargoya verilmeden hemen iptal edip doğru modeli almak için sabahtan beri uğraşıyorum fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Resmi olarak belirtilen saat 09.00’da müşteri hizmetlerini aradım, tam 09.00’da hattı aramama rağmen yaklaşık 45 dakika boyunca ne telefonla müşteri hizmetlerine, ne WhatsApp hattına ne de kendi uygulamaları üzerinden bir yetkiliye bağlanabildim. Hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmaması ve ulaşamıyor olmam ciddi anlamda mağduriyet oluşturuyor.

Ürün henüz kargoya verilmeden siparişimin acil olarak iptal edilmesini ve bir üst modeli mevcut kampanya/indirim şartları bozulmadan satın alabilmem için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.