Dreame X50 Ultra Robot Süpürge Sürekli Arızalar Ve Değişim İsteği

Dreame X50 Ultra robot süpürgeyi alalı bir yıl bile olmadan, Nisan ortasından bu yana sürekli servis süreçleriyle uğraşıyorum. Cihaz önce haritalama, engel tanıma, rota takibi ve yön bulma konularında sorunlar çıkarmaya başladı, temizlikleri yarıda kesiyor ve olmayan engeller varmış gibi davranıyordu.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü üç kez servise gönderdim. İlk servisten tamamen çalışamaz halde geri geldi. İkinci servisten sonra ise kısmen çalışır gibi görünse de aksaklıklar devam etti ve yaklaşık iki hafta içinde yine aynı hatalar başladı, uygulamada “temizlik kesintiye uğradı” uyarılarını sık sık almaya başladım. Son olarak 1180484 numaralı onarım kaydı ile Teknoser onarım merkezine gönderildi, seri numarası sn:R9446B53CEU0428733 olan ürünüm UPS Türkiye üzerinden Teknoser sistemine teslim edildi. Ayrıca cihaz, R9446B53CEU0428733 seri numarası ve 202600102597 kayıt numarası ile şu an Teknoser üzerinde de işleme alınmış durumda. Nisan ortasından bu yana, toplamda 90 günü aşan bir süre cihazı verimli şekilde kullanamadım.

21 Mayıs tarihinde Dreame müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda, 7 Mayıs kayıt tarihiyle servise alınan cihazın uzun süre “parça bekleniyor” durumunda kaldığı, daha önce de yaklaşık üç hafta serviste kalmasına rağmen tamir edilemediği ve toplamda beş haftayı aşan bir süredir sonuç alınamadığı görülmektedir. Bu süreçte Dreame Türkiye ile tekrar görüştüğümde A***** Hanım tarafından merkezle görüşüldüğü ve alınan karar doğrultusunda sadece onarımın uygun görüldüğü, değişim yapılmayacağı tarafıma iletildi. Defalarca servise gitmesine rağmen cihazdaki arızalar kalıcı şekilde giderilemedi ve günlük temizlik ihtiyacımı karşılayamaz hale geldim.

Defalarca onarıma rağmen düzelmeyen bu cihaz için artık onarım değil, birebir ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin dikkate alınarak, sorunumun kalıcı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle Dreame Türkiye’den ve verilen servis hizmetinden memnun değilim ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tüketicilerin bu firmadan ürün alırken çok dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.