Dreame Sürekli Arıza Vermesi Sebebiyle Büyük Pişmanlık Yaşıyoruz

15.10.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden dream Türkiye markasına ait f9 model bir akıllı süpürge satın aldım. Ürünü bilindik markalar yerine özellikle tercih etmiştik ancak ürünü aldığımız günden bu yana sürekli arıza vermesi sebebiyle büyük pişmanlık yaşıyoruz.

Cihaz ilk olarak 14.04.2024 tarihinde arıza yaptığı için servise gönderdik. Ardından 06.05.2024 tarihinde ikinci kez, 02.01.2025 tarihinde ise üçüncü kez tekrar servise gitmek zorunda kaldı. Dream Türkiye’nin kendi servisi olmadığını, tamirlerin taşeron firmalar üzerinden yapıldığını bu süreçte öğrenmiş olduk. Ürün 2 defa ouno, 1 defa da Teknoser adlı firmalara gönderildi. Şu anda ise cihaz 27 gündür hâlâ serviste ve ürünün akıbeti ile ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte dream Türkiye ve ilgili servislerle defalarca iletişime geçmemize rağmen doğru düzgün bir geri dönüş alamadık. Ürün sorunlu, satış sonrası hizmet yetersiz ve markanın kurumsal bir yaklaşım sergilemediğini üzülerek gördük. Sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar, mağduriyetimiz de devam ediyor.

Sipariş numaram 4723552665, fatura numaram 7202552984’tür. Sürekli arıza yapan ve uzun süredir serviste kalan bu problemli ürün için artık tamir değil, ayıplı mal kapsamında ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.