Bozuk Robot Süpürge İadesinde İki Ay Süren Mağduriyet

06.05.2025 tarihinde Kayseri Forum Teknosa'dan Dream markalı robot süpürge aldım. Cihazı sadece iki hafta kullandım ve arızalandı. Kayseri Forum Teknosa'ya götürdüm, ürün oldukça ağırdı ve taşımakta zorlandım. Cihazın onarımını istemediğimi, iade talep ettiğimi belirttim. Teknosa müdürü, servisten arıza onayı gelirse iade veya değişim yapılabileceğini söyledi. Bayram tatili ve geçen süreyle birlikte 20 iş günü geçti. Sonunda cihazınız güncellendi denilerek geri gönderildi. Teknosa, cihazı kendilerine sormadan onarıp gönderdikleri için bir şey yapamayacaklarını, Tüketici Mahkemesi'ne başvurabileceğimi söyledi. Hakkım olan iade için neden bu kadar uğraşıyorum? Hem zamanım hem emeğim boşa gidiyor, süreçte mağdur ediliyorum. Ürünü eve götürdüğümde, cihazın temizlenmediğini, hatta daha fazla bozulduğunu gördüm. Tekrar mağazaya götürdüm. Yine, cihazın arızalı olduğuna karar verilirse iade yapılabileceği söylendi ama servis onarım için parça siparişi verdi. Ouno servisini aradığımda iade talebimin iletildiği söylendi fakat bir gelişme olmadı. İkinci 20 iş günü daha geçti. Bozuk cihazı kafalarına göre onarıp gönderiyorlar. Böyle bir muameleyle ilk defa karşılaşıyorum. Teknosa'dan ve Dream markalı cihazdan aldığım hizmette, iki ay geçmesine rağmen ürün iadesi bekliyorum. Ürün servise gidip gelmekten ambalajı yırtıldı ve hala bozuk ürünü onarıp göndermeye devam ediyorlar.