Dreame D9 Max Gen 2 Onarım Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

25 Kasım 2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldığımız Dreame d9 Max Gen 2 robot süpürge 2025 Aralık ayı başında arıza yaptı. 7 Aralık 2025 tarihinde ürünü Isparta Iyaşpark AVM Teknosa mağazasına teslim ettik. Bu tarihten sonra ne Teknosa ne de servis tarafından bizimle herhangi bir şekilde bilgi paylaşılmadı, süreçle ilgili tek bir defa bile dönüş yapılmadı.

Biz kendi çabalarımızla neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle görüşerek bilgi almaya çalıştık ancak her defasında “talep oluşturuldu” denilerek geçiştirildik ve net bir bilgi verilmedi. Ürünün akıbeti hakkında kimse net cevap veremiyor, bir noktadan sonra ürünümüz adeta “yok olmuş” gibi oldu. Servis kayıtlarına ulaşılamadığı, kayıt bulunamadığı gibi çelişkili ifadelerle karşılaştık. Servis numarası olarak Teknosa’dan bize iletilen th691369 bilgisi dışında somut hiçbir şey paylaşılmadı.

Biz bu kadar uzun süre mağdur edilmek istemiyoruz ve artık sürecin net bir şekilde sonuçlanmasını talep ediyoruz. Ürünün nerede olduğu ve durumu açıkça tarafıma bildirilerek, en kısa sürede olacak şekilde ya ürün değişiminin yapılmasını ya da mümkün olan en hızlı çözüm hangisi ise onun uygulanmasını istiyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.