to read complaints and reviews, or file yours.Dreame D9 Max Gen 2 Onarım Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Dreame d9 Max Gen 2 robot süpürgemi 7 Aralık 2025 tarihinde arızası nedeniyle Teknosa’ya teslim ettim ve ürün Dream Servis’e yönlendirildi. O günden bu yana herhangi bir somut gelişme yaşanmadı, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.
Servis kaydım th691369 numarasıyla oluşturuldu. Yasal 20 iş günü dolmasına rağmen ürünüm ne teslim edildi ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgi verildi. Bu süreden sonra Teknosa müşteri hizmetlerini telefonla 4–5 kez aradım, her seferinde sadece “onarım devam ediyor” şeklinde geçiştiren bir bilgi verildi, detay verilmedi. Özellikle bilgi almak için aranmak istediğimi iletmeme rağmen beni arayan da olmadı.
Ürünün 2 yıl garantisi devam ediyor, ayrıca tüm fatura ve evraklarım elimde mevcut. Buna rağmen hem onarım süresinin bu kadar uzaması hem de bilgi paylaşılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik sebebiyle Dreame d9 Max Gen 2 robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Kasım 2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldığımız Dreame d9 Max Gen 2 robot süpürge 2025 Aralık ayı başında arıza yaptı. 7 Aralık 2025 tarihinde ürünü Isparta Iyaşpark AVM Teknosa mağazasına teslim ettik. Bu tarihten sonra ne Teknosa ne de servis tarafından bizimle herhangi bir şekilde bilgi paylaşılmadı, süreçle ilgili tek bir defa bile dönüş yapılmadı.
Biz kendi çabalarımızla neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle görüşerek bilgi almaya çalıştık ancak her defasında “talep oluşturuldu” denilerek geçiştirildik ve net bir bilgi verilmedi. Ürünün akıbeti hakkında kimse net cevap veremiyor, bir noktadan sonra ürünümüz adeta “yok olmuş” gibi oldu. Servis kayıtlarına ulaşılamadığı, kayıt bulunamadığı gibi çelişkili ifadelerle karşılaştık. Servis numarası olarak Teknosa’dan bize iletilen th691369 bilgisi dışında somut hiçbir şey paylaşılmadı.
Biz bu kadar uzun süre mağdur edilmek istemiyoruz ve artık sürecin net bir şekilde sonuçlanmasını talep ediyoruz. Ürünün nerede olduğu ve durumu açıkça tarafıma bildirilerek, en kısa sürede olacak şekilde ya ürün değişiminin yapılmasını ya da mümkün olan en hızlı çözüm hangisi ise onun uygulanmasını istiyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Tarafıma dönüş sağlandı ama sorunum hala çözülmedi. Ürün değişim sürecinde defalarca aramama rağmen net bir bilgi hala yok ve üzerine az önce aradığımda iade sürecinde gözüküyor. Dream servisi ücretini ödeyip 1 sene önce aldığımız üründen 2 aya yakın süredir mahrum bıraktı ve hala net bir bilgi yok her şey karmakarışık. Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmetler konusunda şu ana kadar çok kötü bir deneyim yaşattılar. Bu durum düzelmediği müddetçe bir daha asla dream ürünlerini satın almam.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Kürşat beye ilgisi için teşekkür ederim o ilgilenmeseydi sorunum hala devam ediyor olacaktı
