Garanti Servisi Süpürgeyi Kirli Halde Geri Getirdi

Dreame r20 model dikey süpürgem bozulduğu için garanti kapsamında mağazaya teslim ettim, onlar da yetkili servise gönderdiler. Servis formunda bataryanın değiştiği, genel bakım ve temizlik yapıldığı, cihazın kontrol edildiği ve testlerden başarıyla geçtiği yazıyor. Bu bilgilerle eşim ürünü bayiden teslim almış, ben de dün gece kutuyu açıp süpürgeyi kontrol ettiğimde gördüklerim karşısında şok oldum.

Cihazın toz haznesi ağzına kadar pislikle doluydu, süpürge ucu dahi tamamen kir içindeydi. Ben ürünü garantiye göndermeden önce içini temizleyerek, tertemiz şekilde teslim etmiştim. Servis belli ki kendi testlerini yapmış ancak hazneyi ve ucu hiç boşaltmadan, hiçbir temizlik yapmadan bu şekilde geri göndermiş. Servis fişinde “genel bakım ve temizlik yapıldı” yazmasına rağmen süpürgenin bu kadar pis ve hijyensiz bir şekilde elime ulaşması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de açıkçası midemi bulandırdı.

Bugüne kadar hiçbir markanın garanti sürecinden ürünüm bu kadar kirli ve özensiz bir şekilde gelmedi. Xiaomi ve Dreame markasına güvenerek aldığım bu ürün ve sonrası servis deneyimi beni ciddi anlamda yanılttı ve markaya olan güvenimi sarstı.

Bu yaşanan sorumsuzluk ve hijyen problemi nedeniyle Dreame r20 süpürgemin bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mevcut ürünü, içini bu halde gördükten sonra artık evimde kullanmak istemiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.